פרידה – על פרידות בכלל ופרידה מלקוח בפרט

מאת: חיה גולן


פרידה – על פרידות בכלל ופרידה מלקוח בפרט

נכתב ע"י: חיה גולן – מאמנת אישית וזוגית ומנחת קבוצות

 
             

כולנו חווים פרידות מסוגים שונים כל הזמן.
חלק מהפרידות הן כואבות ועקבותיהן הולכים איתנו זמן רב - כמו פרידה מאנשים קרובים שנפטרו, או מזוגיות שנגמרה,
חלקן פרידות קטנות ויומיומיות - פרידה מחבר שנוסע, מילד שיוצא לצבא או לטיול,
פרידה מתקופה בחיינו (סיום שנה, סיום קורס, סיום פרוייקט וכד')
כל  ערב אנחנו נפרדים מיום שעבר עלינו,
כל בוקר – מהלילה...
אנחנו נפרדים מספר טוב שקראנו, מסרט שראינו, מגיבורי סדרת ריאליטי שהפכו להיות מבקרים קבועים על מסך הטלויזיה שלנו, מחפצים שאין לנו יותר צורך בהם, מבית שעוזבים, וכו' וכו'.
יש אינספור דוגמאות כי באמת סיומים והתחלות הם חלק בלתי נפרד משגרת יומנו, בין אם אנחנו מודעים לכך ובין אם לא.

הפרידה מתרחשת בכמה רבדים:
ברובד הפיזי – אנחנו לא נראה יותר  את הבן אדם הזה, או את החפץ הזה או את הקבוצה שהשתתפנו בה.
ברובד הריגשי – עולים רגשות שקשורים לפרידה. גם כאן, חלקם מודעים וחלקם מנהלים אותנו בלא-מודע.
ברובד המחשבתי – אנחנו אומרים לעצמנו כל מיני דברים שקשורים לפרידה.

חשוב להיות כמה שיותר מודעים לרגשות שעולים, למחשבות ולאמונות שיש לנו בנוגע לפרידות, בכדי שנוכל לנהל את תהליך הפרידה ולא להיפך...

 

 

דנה ברגר שרה:

כל סוף הוא התחלה
כל תפילה היא כוונה
כל פרידה היא מוות קטן

אנשים משתמשים בכל מיני מנגנונים בכדי להתמודד עם כל מיני פרידות:
• הכחשה  (זה לא באמת קורה / אחשוב על זה מחר ...)
• הדחקה  ( מה, זאת הפגישה האחרונה שלנו?)
• בעיטה    (כמו ילד שבסוף בילוי נפלא ביום כיף מתחיל להשתולל ולקלקל את האוירה(
• השחרה (למשל, לראות רק את הרע בבן הזוג שנפרדים ממנו, או לראות רק את הפגמים בעבודה שנעשתה)
• גלוריפיקציה ("זה הכי טוב שהיה לי, זה היה מושלם, בחיים שוב לא יהיה כזה")
• החלפה  (רק נגמר פרוייקט אחד - מייד מתחילים אחר. סיימנו ללמוד תואר אחד - מייד מחפשים משהו חדש ללמוד... וכד')
• רציונאליזציה (זה ממש הזמן הנכון להיפרד / זה חשוב / זה הגיוני / זה בסדר )
• לא להיפרד (להישאר בקשר, להמשיך להיפגש (
• להתנתק  (לחתוך את הקשר בלי להסתכל שוב לאחור(
בזמנים שונים ובסיטואציות שונות אנחנו מפעילים מנגנונים שונים בכדי להתמודד עם פרידה.
< זה הזמן לעצור רגע, להיזכר בכל מיני פרידות שלכם, ולבדוק – איך אתם נפרדים? >
כבעלי עסקים, אנחנו חווים את הפרידות על בסיס קבוע:
כשעבודתנו אצל לקוח,עבור לקוח  או עם לקוח מסתיימת – יש פרידה.
מה קורה אז?
מה אנחנו רוצים שיקרה?
איך אנחנו יכולים  להוציא את המיטב מהתהליך?

כבעלי עסקים, הפרידה מצד אחד חשובה מאד – כי חשוב להביא פרוייקט לסיום, בין אם מדובר במכירה, בשיפוץ, בסדנה או בסדרת טיפולים.
מצד שני – מהלקוח אנחנו לא רוצים להיפרד כל כך מהר....
אלא אם כן מדובר בלקוחות מעצבנים במיוחד ואז נשמח לשחרר אותם לדרכם...

                         לקוחות חוזרים הם מתנה לעסק !!
הם כבר מכירים אותנו, בוטחים בנו, מבינים מה התועלת שלנו עבורם
והם גם יביאו איתם את החברים שלהם, המשפחה שלהם והשכנים שלהם.

אז אם כך, יש כאן שני  תהליכים נפרדים לנהל:
1. סיום תהליך (מכירה / סדנה / שיפוץ / תהליך אישי וכד')
2. שימור לקוחות

במפגש קבוצת שפ"ע כפר סבא ב 12-5-14 שיתפנו טיפים ורעיונות בנוגע לשני התהליכים. כל משתתף הביא את הדברים מנקודת ראותו וביחס לסוג השירות שהוא נותן.

 

סיום תהליך:
• הזמנה לפגישת סיום, התבוננות על הדרך שעברנו ביחד
• תיאום ציפיות מראש - קובעים מתי ואיך ניפרד
• אפשר לתת עוד משהו קטן לציון הסיום (למשל: מגנט-תמונה לסיום סדנת אמהות וילדים / קינוח נוסף לסיום קייטרינג  וכד')
• בדיקה מול הלקוח – האם הוא מרוצה מהעבודה שנעשתה / מהשירות שקיבל
• סיכום הפרוייקט והעברת הידע והשליטה ללקוח (למשל – איך להמשיך ולתפעל אתר אינטרנט)
• בדיקה מול עצמי – מה עבד טוב, מה היה פחות טוב וניתן לשיפור בהמשך. (נושא ההתבוננות על מה שהיה הוא חשוב ורחב וראוי למאמר נפרד ועמוק בפני עצמו...)
• להיפרד בתודה ובאהבה, לשחרר... זה מביא שפע.
• לפנות מקום לחדש (בסיום סדנה / פרוייקט – לפנות את כל מה שהיה קשור לסדנה, לזרוק מה שכבר לא צריך, לסדר מחדש את המקום ולהכין אותו לסדנה הבאה / ללקוח הבא)
לפני שנפרדים עוצרים לעוד דקה.
היד אינה ריקה, שולחים עוד נשיקה
שלא שוכחים בין ידידים. ..

ולכן כשהמסך ירד
אנחנו נפרדים
עד הפעם הבאה
רק עד הפעם הבאה.

(לפני שנפרדים / חיים משה. מילים: נורית בת-שחר צפריר)

שימור לקוחות
•  זה מתחיל בלקיחת פרטי הלקוח ושמירתם ברשימת תפוצה.
•  פרטים שכדאי לבקש ולשמור: (בהתאם לסוג העסק שלכם) שם, טלפון, אימייל, כתובת, תאריך יום הולדת, תאריכי לידה של ילדים וכד'.
•  ערוצי שמירה על  קשר : ווטסאפ / פייסבוק / לינקדאין / מייל
•  בפייסבוק:
o ברכות ליום ההולדת / חגים / אירועים
o פרגונים / תגובות לסטטוסים / לייקים
o הזמנה לאירועים
•  קופון ליום הולדת / נישואין / חגים וכד'
• "ביטוח שביעות רצון" – הבטחה שאם לא מרוצים מהשירות -  לא משלמים
• מעקב חודשי
• לפתוח יומן ולקבוע את הפגישה הבאה
• כרטיסיה - 9+1
•  לשלוח באופן קבוע טיפים / ניוזלטר / מבצעים מיוחדים וכד'
•  להתקשר מדי פעם לעדכונים
זכרו:  לקוחות מרוצים - חוזרים !
לקוחות חוזרים - מביאים איתם לקוחות חדשים !


-------------------------------------------------------------------------------------------------------
לקריאה נוספת

* כשפרידה היא באמת רק פרידה  http://www.hebpsy.net/articles.asp?id=2829
* מודל שלבי האבל – אליזבת קובלר רוס
 http://he.wikipedia.org/wiki/מודל_קובלר-רוס






 

חיפוש כללי באתר

חיפוש בעלי מקצוע »

   

סרטוני הדרכה על אתר שפע
באדיבות דויד נוי אליעזר

הודעות אחרונות

מבצעים לחברי שפע

בתוקף עד 03.01.2020
בתוקף עד 03.01.2020
שני באנרים (תמונות מעוצבות לפוסטים) לרשתות החברתיות במחיר מוזל 300 במקום 350 לחברי שפע בלבד.
חזרה למעלה חזור למעלה