סיגל רהב מורצקי

מה ההבדל בין מקצועי למקצוען?

מה זה אומר בכלל להיות מקצוען? האם אתם מקצוענים אמיתיים? האם העובדה שאני עובד במקצוע שלי כבר הרבה שנים אוטומטית עושה אותי מקצוען?

מקצועיות קשורה למקצוע שבו אנחנו עובדים. כל הידע המקצועי בתחום העיסוק והעבודה שלנו.

מקצוענות קשורה לתרבות עסקית

במאמר זה אנסה לעשות מעט סדר במשמעות של מקצוענות להבדיל ממקצועיות.

מקצוענות זהו אוסף של תכונות, אוסף של התנהלויות שלנו כבעלי מקצוע בנוסף לידע המקצועי שלנו.

מקצוענות קשורה לאופי של נותן השירות.

להיות מקצוען פירושו , שלנותן השירות יש יושרה, יש אחריות. הוא אמור לדאוג שלקוחותיו יקבלו את השירות הטוב ביותר.

אותם תכונות ויכולות שנדרשות מאיתנו נותני השירות הן אלה שיהפכו אותנו למקצוענים.

ככל שנגיע קרוב לליבו של הלקוח שלנו, כך נצליח להגיע לרגש שלו, כך הסיכוי שהוא ימליץ עלינו תהיה גדולה וכמובן שהוא יהיה לקוח חוזר.

עלינו להעניק חוויית קניה פשוטה ונעימה ללקוחות שלנו, זה ייעשה אותנו מקצוענים.

מקצוענות היא היכולת ליצור שינוי ברמה  האישית, לדעת להתחבר גם לאנשים שאנחנו לא מתחברים אליהם רגשית ויומיומית.

שפת גוף, לבוש, תקשורת, אמינות, עמידה בזמנים, תמיכה, אחריות, אנושיות, אסרטיביות, ניהול נכון בזוללי אנרגיה למיניהם, הקשבה, ביטחון עצמי ועוד רבים הם כל אותם תכונות שאנו חייבים להיות מודעים אליהם בזמן מתן השירות שלנו.

התחרות מאוד גדולה, אם אנחנו רוצים להתבלט בין כל המתחרים שלנו, לא מספיק לדעת את המקצוע הכי טוב. מה שייבדל אותנו זו ההתנהלות . בכימיה שניצור עם הלקוח . היחס שאני אתן לו. השירות שהוא יקבל ממני.

דוגמה: נניח שאתם צריכים ללכת לרופא מומחה. אתם תשאלו אנשים בכדי לקבל המלצות על אותו רופא. לבסוף תבחרו ברופא הטוב ביותר בתחומו, אבל, גם את זה שקיבלתם עליו המלצות שהוא נותן יחס מצויין לפציינטים שלו.

גם אנחנו כלקוחות מתנהלים באותה הדרך. אנחנו בוחרים נותני שירות אמינים חביבים ונעימים. כאלה שיודעים לתת לנו הרגשה שאנחנו במקום הנכון ובידיים הכי טובות שיש.

מקצוענות זו תרבות עסקית  זו דרך חשיבה, זו תרבות התנהגותית. שניתן ללמוד אותה ולהתאמן עליה.

לכל אחד מאיתנו יש תכונות והתנהלויות שבהם אנחנו חזקים וטובים בהם,  בכדי להתבלט ולגדול, בכדי שנעמוד בקצב התחרות עלינו כל הזמן לדאוג כיצד אנחנו יכולים להשתפר בכדי להגדיל את המכירות ואת העסק שלנו.

ההתנהלות העסקית שלנו היא זו שתביא לכם ההצלחה.

רוצים להיות מקצוענים? תתחילו להתאמן על המקומות הפחות חזקים שלכם.

ההצלחה מובטחת.

סיגל רהב

מאמנת מומחית ב"התנהלות עסקית"

טלפון: 052-2445890

מייל: sigal2302@gmail.com